Google 商家 免費曝光的最佳利器

網路行動化的今日，人們有任何需求時，總是習慣性的上網進行搜尋、查找。這樣的習慣也凸顯搜尋引擎的重要性，台灣的搜尋引擎市占率排名中，Google 搜尋的市占率就高達95.23％，顯示消費者在Google 的搜尋是十分依賴的。如何打造在Google 搜尋中的能見度，將是現今每一個餐飲品牌不可忽視的重點，而「Google 我的商家」就是品牌經營者在擴展網路能見度時的最佳利器。

搜尋已是消費常態

    當消費者進行店家資訊搜尋時，消費者看到的是部落客、電子雜誌、新聞⋯等報導。網路搜尋與實體消費的關係與重要性日益密切。在當今社會中，消費者在進行實體消費之前，往往會先通過網路進行搜尋來獲取餐點或服務的相關資訊，如價格、評價、功能、使用心得等。根據Google的消費行為分析，Google搜尋中有46％的使用者具有「本地意圖」，76％使用手機進行本地搜尋的使用者，會在24小時內造訪店家。其中有28％會做出消費行為。對比一般電子商務動輒千分之幾甚至萬分之幾的觸及效益，掌握顧客搜尋習慣已成實體門店經營無法忽視的領域。

「Google我的商家」餐飲的網路流量入口

    在台灣，Google在網路上具有重要的影響力。而Google的相關服務更是對餐飲店家有明顯的影響，如：搜尋引擎排名：Google搜尋引擎在台灣市場佔有相當大的份額，因此在搜尋結果中的排名對餐飲店家的曝光和可見性至關重要。餐飲店家如果能夠出現在前幾頁的搜索結果中，將能夠吸引更多潛在顧客的訪問和關注。
Google Maps
Google Maps是台灣人民日常尋找餐飲店家的常用工具之一。餐飲店家在GoogleMaps上的註冊和更新資訊，能夠提供正確的業務地址、營業時間和評價等，讓顧客能夠更容易找到他們的位置和相關資訊。商家資訊和評價Google 商家是一個提供商家資訊和評價的平台，餐飲店家可以在這個平台上建立自己的商家資訊頁面，包括地址、營業時間、聯繫方式和顧客評價等。這些資訊對於顧客做出就餐決策至關重要，能夠影響他們對餐廳的選擇和評價。

Google廣告和推廣

Google Ads是一個強大的線上廣告平台，店家可以通過Google廣告來提升品牌知名度和宣傳活動，吸引更多的顧客。此外，餐飲店家還可以利用Google的本地搜索廣告和Google Map廣告來增加曝光率和客流量。
消費者評價和反饋
Google評價是消費者對餐飲店家的評價和反饋平台之一。消費者可以在Google上對餐飲店家進行評分和留下評論。這些評價和反饋可以對其他消費者產生影響，並對餐飲店家的聲譽和形象產生重要影響。

「Google我的商家」成交密技

促進成交的網路口碑
口碑行銷一直是行銷活動中極為重要的一環，自吹自擂的說自家商品有多好，都不如實際消費過的顧客對你的推薦。而「Google我的商家」中的星等評價制度與留言機制，就是最顯著、最能促進成交的網路口碑行銷專區。

口碑行銷一、四星評論助攻
BrightLocal 的統計資料指出，57％的消費者僅會挑選擁有四顆星以上的評論進行消費 ，顯示消費者對於網路口碑評價的重視程度，要做到四顆星的評價是最基本的。

口碑行銷二、妥善解決負評

GatherUp的統計資料指出，74％的消費者偏好並持續到能好好解決負評客訴的店家去進行消費。意即就算出現負評，只要有誠意、負責任的好好解決，反而能受到消費者肯定。

口碑行銷三、回應影響印象
BrightLocal 的統計資料指出，89％的消費者會閱讀店家對評論的回應。所以，店家必須正視並認真的回應每一個顧客的評論，良性的評論與回應才是品牌最好的加分。

口碑行銷四、真實提高信任
68％的顧客在看到正面與負面混合的評價時，會更願意信任評論的真實性。所以過度刻意的操作評價不僅無法達到預期效果，更可能受到Google處罰而得不償失。
口碑行銷五、理解變轉換率
潛在客戶出門消費前瀏覽負評，比一般用戶轉換率高出67％。當潛在客戶更加了解門店的實際情況後，更能下定決心前往消費。
消費者在瀏覽正負評的時間，更能為業主爭取到潛在客停留在Google店家的時間。倘若又看到了負評已圓滿處理完畢，更能提升消費意願，所以不怕有負評、只怕不理會負評。